فهرست محتوا
مدیریت سفارشات در ووکامرس (Managing Orders in WooCommerce) یکی از مهم‌ترین وظایف هر مدیر فروشگاه اینترنتی است. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا تمام مراحل مربوط به سفارش‌ها، از ثبت اولیه تا تحویل کالا به مشتری را به‌صورت دقیق و منظم انجام دهید. ووکامرس، به‌عنوان افزونه‌ای قدرتمند در وردپرس، ابزارهای متنوعی برای مدیریت حرفه‌ای سفارشات ارائه می‌دهد که می‌تواند فروشگاه شما را به سطح بالاتری از کارایی برساند. در این مقاله، به صورت جامع و کاربردی به بررسی نحوه مدیریت سفارشات در ووکامرس خواهیم پرداخت و مراحل مختلف آن را توضیح می‌دهیم.
مشاهده و پیگیری سفارشات در ووکامرس
اولین گام در مدیریت سفارشات در ووکامرس، مشاهده و پیگیری سفارش‌های ثبت‌شده است. این فرآیند از طریق پیشخوان وردپرس انجام می‌شود. برای دسترسی به لیست سفارشات، کافی است وارد پیشخوان وردپرس شده و از منوی ووکامرس، گزینه سفارشات را انتخاب کنید.
در این بخش، لیستی کامل از تمام سفارشات ثبت‌شده را مشاهده خواهید کرد. این لیست شامل اطلاعاتی نظیر:
- نام مشتری
- شماره سفارش
- تاریخ ثبت سفارش
- وضعیت سفارش
- مبلغ کل
- آدرس تحویل کالا
این اطلاعات به شما امکان می‌دهد که سفارش‌های ثبت‌شده را به‌صورت دقیق بررسی و مدیریت کنید.
تنظیمات صفحه سفارشات
برای شخصی‌سازی نمایش سفارشات و مشاهده جزئیات بیشتر، می‌توانید از تنظیمات صفحه سفارشات استفاده کنید. این گزینه در بالای صفحه سفارشات قرار دارد. با کلیک بر روی دکمه تنظیمات صفحه، پنلی باز می‌شود که به شما اجازه می‌دهد ستون‌های موردنظر را فعال یا غیرفعال کنید.
گزینه‌های موجود شامل:
- ستون صورتحساب
- ستون ارسال به
- ستون عملیات
علاوه بر این، می‌توانید تعداد سفارشات نمایش داده‌شده در هر صفحه را مشخص کنید و در نهایت با کلیک بر روی دکمه اجرا، تغییرات را ذخیره کنید.
بررسی وضعیت سفارشات
یکی از قابلیت‌های کلیدی در نحوه مدیریت سفارشات در ووکامرس، بررسی وضعیت سفارشات است. این وضعیت‌ها نشان می‌دهند که هر سفارش در چه مرحله‌ای از خرید قرار دارد. ووکامرس به‌طور پیش‌فرض چندین وضعیت سفارش را تعریف کرده است:
در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده اما پرداخت انجام نشده است (رنگ خاکستری).
ناموفق: پرداخت مشتری با مشکل مواجه شده است (رنگ قرمز).
در حال انجام: پرداخت موفق بوده و سفارش در حال پردازش است (رنگ سبز).
در انتظار بررسی: روش پرداخت، پرداخت در محل است (رنگ نارنجی).
تکمیل شده: سفارش ارسال شده و به دست مشتری رسیده است (رنگ آبی).
لغو شده: سفارش توسط مشتری یا فروشگاه لغو شده است (رنگ خاکستری).
مسترد شده: سفارش بازگردانده شده است (رنگ خاکستری).
با بررسی این وضعیت‌ها می‌توانید سفارش‌ها را مدیریت و فرآیند ارسال یا لغو آن‌ها را پیگیری کنید.
مشاهده و ویرایش جزئیات سفارش
گاهی نیاز دارید اطلاعات دقیق‌تری از یک سفارش خاص مشاهده کنید یا تغییراتی در آن ایجاد کنید. در این حالت، کافی است در صفحه سفارشات روی آیکون چشم کنار هر سفارش کلیک کنید.
با این کار، پنجره‌ای باز می‌شود که شامل جزئیات کاملی از سفارش است:
- اطلاعات محصولات خریداری‌شده
- تاریخ و زمان ثبت سفارش
- روش پرداخت
- اطلاعات مشتری شامل شماره تلفن و آدرس ایمیل
همچنین می‌توانید وضعیت سفارش را مستقیماً از این پنجره تغییر دهید.
ویرایش اطلاعات مشتری و سفارش
برای انجام تغییرات دقیق‌تر، می‌توانید بر روی شماره سفارش کلیک کنید تا صفحه جدیدی باز شود. در این صفحه امکانات بیشتری برای مدیریت سفارشات در ووکامرس در اختیار شما قرار می‌گیرد:
- ویرایش اطلاعات مشتری (مانند آدرس تحویل و شماره تماس)
- تغییر وضعیت سفارش به حالت‌های مختلف
- افزودن یادداشت برای سفارش
- تغییر روش ارسال یا پرداخت
این ویژگی‌ها به شما امکان می‌دهند که سفارش‌ها را به شکلی منعطف‌تر و متناسب با نیاز مشتری مدیریت کنید.
نکات مهم برای بهبود مدیریت سفارشات
مدیریت سفارشات در ووکامرس تنها به بررسی وضعیت سفارشات یا تغییر اطلاعات محدود نمی‌شود. برای بهبود عملکرد فروشگاه خود، به نکات زیر توجه کنید:
پیگیری سریع سفارشات
همیشه سفارش‌های جدید را در اسرع وقت بررسی کنید تا تجربه مشتریان بهبود یابد.
ارتباط با مشتریان
در صورت نیاز با مشتریان تماس بگیرید و اطلاعات سفارش را تأیید کنید.
استفاده از افزونه‌های کمکی
از افزونه‌هایی مانند “WooCommerce Order Tracker” استفاده کنید تا فرایند مدیریت سفارشات ساده‌تر و سریع‌تر شود.
مدیریت آیتم‌های سفارش
مدیریت آیتم‌ها در سفارشات یکی از امکانات کلیدی در مدیریت سفارشات در ووکامرس است که به شما اجازه می‌دهد جزئیات مربوط به محصولات خریداری‌شده، تعداد و قیمت آن‌ها را مشاهده و ویرایش کنید. این بخش به مدیران فروشگاه امکان می‌دهد مواردی را به سفارشات اضافه یا از آن حذف کنند و حتی هزینه‌های اضافی را نیز اعمال نمایند.
امکانات موجود در بخش آیتم‌ها
افزودن محصول جدید
اگر مشتری قصد اضافه کردن محصولی دیگر به سفارش خود را داشته باشد، می‌توانید از این گزینه استفاده کنید.
اعمال کوپن تخفیف
کوپن‌های تخفیف را به سفارش اضافه کنید تا به‌صورت خودکار از مبلغ کل کسر شود.
افزودن هزینه دستمزد
هزینه‌های اضافی مربوط به خدمات یا تنظیمات ویژه را به‌صورت درصدی یا مبلغ ثابت اعمال کنید.
افزودن هزینه حمل‌ونقل
هزینه‌های مربوط به ارسال کالا را در صورتحساب لحاظ نمایید.
برای دسترسی به این امکانات، کافی است روی محصول موردنظر حرکت کرده و آیکون مداد را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که امکان ویرایش آیتم‌ها تنها در وضعیت‌های در انتظار پرداخت یا در انتظار بررسی فعال است. پس از اعمال تغییرات، حتماً دکمه ذخیره را انتخاب کنید تا اطلاعات جدید ذخیره شود.
مدیریت زمینه‌های دلخواه در ووکامرس
بخش زمینه‌های دلخواه به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات سفارشی و موردنیاز خود را به سفارشات اضافه کنید. هر زمینه شامل یک نام و مقدار است که می‌تواند به‌عنوان توضیحات اضافی برای سفارش استفاده شود.
به عنوان مثال:
- اضافه کردن شماره تماس دوم مشتری
- یادداشت‌هایی درباره زمان ارسال کالا
- مشخصات خاص محصول برای سفارشات سفارشی
این ویژگی در مدیریت سفارشات در ووکامرس بسیار کاربردی است و به شما اجازه می‌دهد خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهید.
دسترسی به محصولات دانلودی
برای فروشگاه‌هایی که محصولات دانلودی مانند کتاب‌های الکترونیکی یا نرم‌افزار ارائه می‌دهند، مدیریت دسترسی به فایل‌های دانلودی یکی از مهم‌ترین بخش‌های مدیریت سفارشات در ووکامرس است.
- زمانی‌که پرداخت مشتری با موفقیت انجام شود و وضعیت سفارش به “در حال انجام” یا “تکمیل شده” تغییر کند، لینک دانلود فایل‌ها به صورت خودکار برای مشتری فعال می‌شود.
- این لینک‌ها در صفحه حساب کاربری مشتری و همچنین ایمیل تأیید سفارش نمایش داده می‌شوند.
اگر به هر دلیلی نیاز باشد دسترسی مشتری به فایل‌ها محدود شود، می‌توانید از بخش جزئیات سفارش این دسترسی را مدیریت کنید.
مدیریت یادداشت‌های سفارش
بخش یادداشت‌های سفارش یکی از ابزارهای قدرتمند در مدیریت سفارشات در ووکامرس است. این یادداشت‌ها تمامی تغییرات انجام‌شده بر روی سفارش را ثبت کرده و به شما اجازه می‌دهند اطلاعاتی برای خودتان یا مشتری ذخیره کنید.
انواع یادداشت‌ها
یادداشت بنفش
یادداشت‌هایی که به صورت خودکار توسط سیستم ثبت می‌شوند، مانند تغییر وضعیت سفارش یا خطاهای درگاه پرداخت.
یادداشت خاکستری
یادداشت‌های خصوصی که تنها برای مدیر فروشگاه قابل مشاهده است.
یادداشت آبی
یادداشت‌هایی مانند اطلاعات کد رهگیری پستی که برای مشتری ارسال می‌شود.
از بخش افزودن یادداشت، می‌توانید نوع یادداشت را انتخاب کرده و متن موردنظر را وارد کنید. یادداشت‌های آبی به مشتری ارسال می‌شوند و یادداشت‌های خاکستری برای مدیریت داخلی استفاده می‌شوند.
افزودن سفارش جدید به صورت دستی
در برخی موارد، نیاز است سفارش جدیدی به‌صورت دستی برای مشتری ثبت کنید. این امکان یکی از ویژگی‌های پیشرفته مدیریت سفارشات در ووکامرس است.
مراحل افزودن سفارش جدید
- از منوی ووکامرس، گزینه سفارشات را انتخاب کنید.
- روی دکمه افزودن سفارش کلیک کنید.
- اطلاعات مربوط به مشتری، محصولات، وضعیت سفارش و هزینه‌های اضافی را وارد نمایید.
- در صورت لزوم، کوپن تخفیف یا هزینه حمل‌ونقل را به سفارش اضافه کنید.
- روی دکمه ذخیره کلیک کنید تا سفارش جدید ثبت شود.
پس از ثبت سفارش، می‌توانید از باکس سفارش اعمال برای اطلاع‌رسانی به مشتری استفاده کنید. به یاد داشته باشید که موجودی انبار برای سفارشات دستی به‌صورت خودکار تغییر نمی‌کند و باید آن را به‌صورت دستی تنظیم کنید.
پاکسازی اطلاعات شخصی خریداران
برای حفظ حریم خصوصی مشتریان، ووکامرس قابلیتی برای پاکسازی اطلاعات شخصی آن‌ها ارائه می‌دهد. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد اطلاعات مشتری را حذف کنید بدون اینکه سفارشات آن‌ها از سیستم حذف شود.
نحوه پاکسازی اطلاعات
- در لیست سفارشات، سفارشات موردنظر را انتخاب کنید.
- از منوی کشویی بالای صفحه، گزینه حذف داده شخصی را انتخاب کنید.
- روی دکمه اجرا کلیک کنید.
در صورت عدم نمایش این گزینه، می‌توانید از منوی پیکربندی ووکامرس، به سربرگ حفظ حریم خصوصی حساب‌های کاربری مراجعه کنید و گزینه حذف اطلاعات شخصی را فعال کنید.
پس از پاکسازی، صفحه سفارش مربوطه بدون اطلاعات شخصی مشتری نمایش داده می‌شود.
در آخر…
مدیریت سفارشات در ووکامرس یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران فروشگاه‌های اینترنتی است که می‌تواند تأثیر مستقیم بر تجربه مشتریان و موفقیت کسب‌وکار شما داشته باشد. با استفاده از ابزارها و امکاناتی که ووکامرس در اختیار شما قرار می‌دهد، می‌توانید تمامی مراحل ثبت، پیگیری و تحویل سفارش‌ها را به بهترین شکل انجام دهید.
دیدگاهتان را بنویسید